たった一人のお客様の気分を害したからといって、大騒ぎするほどのことではない…と思う方がいらっしゃったら、その考え方は危険です。ブランドや店舗、スタッフに対する期待が高いほど裏切られた時の落胆は大きいものです。すると、そのお客様は友人や仲間と会った時にその残念な経験を伝えるものです。それが有名なブランドであるほど、話には尾ヒレがついて広まっていきま…