このコラムでも何度か登場した研修講師Ｓ氏が現役時代のお話です。彼は初来店のお客様に対して「いらっしゃいませ。ようこそお越しくださいました。今日は新しいお車をお決めにいらっしゃったんですね。私が全力で最善のお手伝いをさせていただきます」と、挨拶をしていたそうです。いわば、出会った瞬間にテストクロージングをかけているようなものです。この行為にはメリッ…