「お客さま一人ひとりに喜んでいただくために、最善の提案を実現する」ことを目標とし、社内で「ルックカスタマー」の意識醸成に取り組むのは、ダイハツ福生田園店の栗崎博専務だ。ルックカスタマーとは、販売する側の都合をユーザーに押し付けないこととも言える。ビジネスの基本は「ユーザー志向」と言われているが、ここで使われる“しこう”には数パターンあると指摘する…