自動車販売業に限らず、サービスを提供することを生業としているからには、お客様からのクレームを避けて通ることはできません。クレーム対応こそ、高いコミュニケーション力が問われる場面です。クレーム対応をする際に大切なことは、このコラムでも前述した傾聴スキルです。お客様がクレームをつけるときには、精神的に高揚していることが多いものです。そんな時は、「言い…