自動車や医療の保険を手がけるダイレクト系保険会社のチューリッヒ保険は、スウェーデンに本拠を置く大手保険グループの日本法人だ。１月１日付で西※浦氏が最高経営責任者（ＣＥＯ）に就任。「カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）」を重視し、顧客の期待を上回る商品やサービス展開を目指している。ダイレクト損保市場での戦略を聞いた。―ＣＥＯとしての抱負は「日本…