【広島】ＢＭＷ正規ディーラーのバルコム（山坂哲郎社長）は、従業員満足度（ＥＳ）の向上を目的に専門部署を設け取り組み始めた。地域と密着しバルコムならではの顧客満足を高めるには、社員教育とともにＥＳ向上が不可欠と判断した。自動車販売界でも同様の狙いでＥＳ向上を図るディーラーは増えているが、専門部署を設置し取り組むケースは珍しい。専門部署は「ＥＳ事業部…