メカニックが接客対応をする機会が増え、接客指導に頭を悩ませる工場も少なくないのではないでしょうか。「接客で大切なのはお客様への思いやりだ」と埼玉の整備工場、二野自動車の相井準社長（６１）は言います。話し方ももちろん大切ですが、心から顧客を思う気持ちは態度や笑顔に現れるそうです。思いやりの心や広い視野を持ってもらうために相井社長は社員に課題図書や課…