電話の呼び込みを指導する平林さん(左)

ネッツトヨタ宇都宮(髙橋秀夫社長)は社員教育の一環として、接遇講師でエレガント・マナースクール代表取締役社長の平林都氏を招いた「店舗研修」を今年度も実施している。8月からは既存のメカニックも新たに研修メンバーに加え“最高のおもてなし”で他社との差別化を図る店舗づくりを進めている。平林さんは、相手が必ずリピーターになるマナーを超えた“接遇”を指導す…