○…一時流行語になった「おもてなし」。客商売には欠かせないことだが、「どこまでやればいいのか」という話をよく聞く。一流ホテル、デパートなど接客で高いレベルを誇る業界もある。自動車販売の現場では、それに匹敵するところもあれば「おもてなし」には程遠い会社も…。○…そこを努力しても直接的な実績につながるわけではないしコスト、効率も考えなければいけない。…