○…「顧客管理はお客様が囲われている、管理されていると思った瞬間に失敗する」と語るのはオークサービスの佐藤正樹社長。整備事業者や中古車販売店、ディーラーなどに向けて顧客囲い込み支援サービス「常連さん」を展開。ダイレクトメールや電話コール、ショートメッセージサービスなどを通じて、コンタクト率の向上に努めている。「情報が多すぎても少なすぎてもお客様の…