小林恭カスタマー・サービス本部長

三菱オートリース（谷村信哉社長、東京都港区）は今年７月、顧客対応を強化する狙いのもと、「カスタマー・サービス本部」（以下ＣＳ本部）を新たに設置した。顧客目線に沿った組織体系に改める一環であり、リース契約の流れに応じた体制とすることで顧客満足度の向上を目指している。なかでもＣＳ本部内に新設した「カスタマー営業部」は、自動車リース会社では珍しい新たな…