ＣＳ調査やアンケートなどで、「スタッフの説明はやたら専門用語が多くて、内容を理解できない」といった、お客様からの指摘があります。スタッフが“お客様は知っているはず”と思っている用語も、お客様が理解しているとは限りません。そこで必要なのが翻訳型トークです。目の前のお客様の表情や状況から判断して、共通言語のようにわかる言葉に翻訳するつもりで、商品説明…