整備工場にとって避けたいのがお客とのトラブルです。きちんと説明し整備したつもりでも、お客が納得していなければ不満を言われ、対応に苦労することもあります。東京の住宅地にある松本自動車整備の高田武社長（５３）は最近、現場のメカニックから「クレームが増えた」と言われ、驚きました。社員教育にはお金も手間もかけており、高田社長から見て自社のメカニックの接客…