世界を代表するテーマパークと聞いて、誰もが最初に思い浮かべるのはディズニーランドではないだろうか。日本でも千葉県の浦安市舞浜にある東京ディズニーリゾートは、毎年来場者数をコンスタントに伸ばし、同業他社が不振にあえぐ中、長い間独り勝ちの状態を維持してきた。なぜそこまで人の心を惹きつけるのか。そこには徹底した行動規範が存在し、それはもはやマニュアルを…