顧客満足度をどう高めるか―多くの整備工場がそこに知恵を絞っています。お金や手間をかければ容易にできることも少なくありませんが、採算性も考えなければいけません。代車の提供にこだわる千代田自動車整備の前田和明社長（５３）もその一人で「そこまでやる必要があるのかと自問自答することもある」と苦笑します。同社は首都圏の郊外にあり、クルマは「生活の足」です。…