来店したお客さんに明るく挨拶する、整備や点検内容をわかりやすく説明する、機会を逃さず新車を勧める―今の整備工場は単に車を直すだけでは生き残れません。しかし、社長だけが懸命になっても効果は知れたもの。やはり、メカニックや経理など社員全員が高い意識を持ち、仕事ができるかにかかっています。とはいえ、職人気質のメカニックに実践してもらうのは容易ではありま…