損害保険ジャパンは、自動車保険契約者に対する事故直後の初期対応を強化する。日本興亜損害保険の取り組み例を参考に、契約者から事故の連絡を受ける事故サービスデスク（ＳＤ）のサービス強化に取り組むとともに、保険金の支払対応などを担当するサービスセンター（ＳＣ）の営業時間外の業務をＳＤが一部カバーする体制を構築する。これにより夜間や土曜、日曜のサービスレ…