○：「なぜ、顧客は御社（あるいは店舗）を選び、どういったところを好きになったのでしょうか。スタッフなのか、商品なのか、店舗の雰囲気やもてなしなど対応なのか。選ばれた理由を自身（自社）で把握していますか」。時折、ディーラー関係者との雑談でこうした質問をする。○：アンケートで店舗や商品を知るきっかけを質問することはあっても、「なぜ、私を好きになってく…