損害保険ジャパンの整備工場代理店で組織するＡＩＲジャパン北九州支部（高口満支部長）はこのほど、同社北九州ビルで「ＣＳ研修」を開催した。「顧客満足の向上」をテーマにＪＢＭコンサルタントの天野愛巳氏を講師に招き講演会を行った。研修には３３人が参加、ユーザーを納得させる５つのポイントを学び、第一印象の大切さや電話での応酬話法について再確認した。第２回後…