日産自動車は、電話やメールで寄せられる顧客の苦情や要望をデータベース化し、１２月から社内向けに公開することを明らかにした。検索機能を持たせ、車種や特定の部品などに絞って顧客の声を簡単に調査できるようにし、新車開発や不具合対策などに生かすのが狙いだ。データベースの名称は「エンジェルボイス」。これまでも、代表的な顧客の要望を参考事例として紹介したり、…