「今度からはこの店を使おう」―そういった気持ちになる理由の一つに「困った時に助けてくれたこと」がある。困った時にその解決策を示し、安心させてくれる。それが一番のサービスであることを先日改めて実感した。仕事で移動中、アクシデントで履いていた靴が壊れた。その後の予定もあったので、近くで修理してもらえる店を探した。幸い店はすぐ見つけられた。早速修理を頼…