「疎遠になっていた顧客にコンタクトをとったら車検どころか新車に買い替えてくれた」という事例を時々ディーラー幹部から聞く◆疎遠客のフォローを専門に行う部署を持つ販社が増えている。スタッフが本来の担当セールスに代わって連絡をとってみると思いのほか反応が良く、成果が上がるという話。こうした「掘り起こし作戦」を行うのは、保有客の数と同じかそれ以上に内容が…