大手車体整備事業者組織のＢＳサミット事業協同組合（ＢＳサミット、磯部君男理事長）は、フロントマンに関する認定制度を立ち上げる。組合員の顧客満足度（ＣＳ）を高めることが目的で、ＣＳの認定制度を設けるのは初めて。研修や外部機関による検定を通じて、組合員における事故修理受付時の顧客対応力の底上げを図る。損害保険の料率改定に合わせて最適な修理方法を案内す…