「欧米の地図を広げれば真っ黒になるでしょうね」―。トヨタ自動車のサービス部門時代、世界１００カ国以上を訪問してきた。それら国々を地図上で塗りつぶせば、冒頭の言葉になる。そこで体感したのが、トヨタ創業者・豊田喜一郎氏（１８９４～１９５２年）から脈々と流れる〈現地現物〉の考えだった。問題をつかんだり、解決したりする第一歩は、机上ではなく現地現物を見る…