「引き継ぎ客とうまく関係を築くことができない」というセールスは多い。自分で新車を売り、車検や定期点検に呼び込んだ客ならばお互い人柄も分かっているが、リストで引き継いだ顧客との関係づくりはゼロからのスタート。そのうえ前任者との比較にもさらされる。事実、担当セールスが交代した場合に客を失う率は高いという◆こうした状況では、顧客は「人についている」とい…