整備受注獲得をめぐる工房を事業者はどう勝ち抜く

整備専業者などが、顧客への案内・管理業務の一部をアウトソーシングするケースが増えつつある。顧客対応に苦手意識をもつ専業者が多いことに加え、競争が激化していることも理由の一つ。ディーラーの多くが、エコカー補助金終了後には「バリューチェーン強化ということで整備分野にさらに力を入れてくる」（大手整備専業者）と見られている。専業者がこれに対抗するには顧客…