世界中どこを見ても経済の先行き不安という状況に消費者もビジネスも慣れっこになってしまったが、こうした中で消費者は自ら購入する製品やサービスに対する要求水準をますます高めているようだ。とりわけ自動車のアフターサービス分野でこうしたことが顕著に見てとれる。最新の調査で顧客の信頼感が低下していることが明らかになったヨーロッパでは、小型車から高級車までの…