「顧客は誰か、どこにいるのか、何を買うのか」―この表題をご覧になって、何をいまさらと思われる読者もいると思うが、ドラッカー曰く「『顧客は誰か』との問いこそ、個々の企業の使命を定義するうえで、もっとも重要な問いである。やさしい問いではない。まして答えのわかりきった問いではない。しかるに、この問いに対する答えによって、企業が自らをどう定義するかがほぼ…