〈要旨〉・他業界を含めたトップランナー企業をベンチマークに・顧客期待、知覚品質、クチコミなど多様な指数を活用する・新車ディーラーの顧客満足は業界横断でも高いレベル業界の垣根を超えてユーザー満足度を指数化、比較する日本版の活動が本格的に始まった。日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）で、調査・分析するのはサービス産業生産性協議会（代表幹事＝牛尾治朗ウシオ…