ボルボ乗用車の世界ディーラーネットワークにおけるサービス部門の業務改革に動き出したスウェーデンのボルボ。改革の主軸となるのは、テクニシャン（メカニック）とサービスアドバイザー（フロント）の役割を統合した「パーソナル・テクニシャン」の誕生だ。点検・修理を依頼するユーザー一人に対し、一人のメカニックが入庫の受け付けから料金の請求まで行うマン・ツー・マ…