ＮＧＰ日本自動車リサイクル事業協同組合（大橋岳彦理事長）は、クレーム報告の電子化処理を始めた。中古部品利用者から寄せられるクレーム情報をシステム的に集中管理し、利用者サービスの向上につなげるシステム構築に取り組む。情報収集について３月末からスタートした。同時に中古部品を取り扱う上での悩みを解消することも、今回の電子化処理の背景にある。その悩みとは…