ロードアシスタンスサービスやカスタマーセンター運営などを手がけるミレア・モンディアル（伊藤由紀夫社長）で、コールセンターの運営管理を担当する榎本尚さん。主な仕事の一つがカスタマーセンターの人材育成だ。コールセンターのコンサルタントという前職の経験を生かしつつ、「裏方」的な指導でスタッフの人間的な成長を目指す。（花井　真紀子）―問い合わせ窓口格付け…