経営者の中には社員に方針や目標を理解させ、意欲を持たせ、そして行動させるための見事なキャッチフレーズをつくるのが得意な人がいる。この６月末でネッツトヨタウエスト兵庫（旧トヨタビスタ兵庫）の社長を退いた青井一美さんも間違いなくその１人だろう◆ＣＳ（顧客満足）の基盤は「カスタマーインと三くばり、前始末の三つだ」、という。三くばりとは目配り気配りに身配…