福岡トヨペット（村井隆介社長）は、店舗業務の標準化を目的に電子版の「フロアスタッフマニュアル」を作成した。部署専門のマニュアル整備は、初めての取り組み。新人研修などの教育現場で活用するとともに、全社員にも展開する。店舗全体でフロアスタッフの業務内容に対する共通認識を醸成し、スタッフ間の連携強化にも結び付ける。同マニュアルでは、身だしなみや言葉遣い…