◎…不景気の底は脱したというが、依然、個人消費の冷え込みは続いている。ただ、市況は厳しいが、チャンスもある。お客さまの多くが、効率アップやコストダウンを意識しているからだ。分かりやすい料金体系の速太郎で、我々の特徴や商品の特性を訴えていきたい。（車検の速太郎・松江店／西尾自動車・松江店＝山田要二取締役）◎…顧客満足度（ＣＳ）を向上させるには基本活…