〇…ディーラーの年度方針で、ＣＳ（顧客満足）向上は、いつの時代も掲げられる。しかし、良かれと思った行動が、人によって全く逆に作用するケースも少なくない。例えば、来店時に後退駐車を誘導し降車を待ち構えているケース。大部分の人はありがたいと満足するだろう。ただ、駐車後にメールや電話をする、化粧を直す、などの要件を済ませて来店したい人からすると「構わな…