分からないことを問い合わせる手段として、オンラインによるチャットを案内されることが増えた。先日、遺失物の問い合わせで利用したのは、手順に沿って選択肢を選び、最後に詳細を入力するもの。その後、メールでやり取りを繰り返し、最終的な回答が返ってくる。オンラインである以上、相手はこちらが伝えた情報でしか判断できない。自分の思い込みや記憶違いによる情報を伝…