前回のコラムではマーケティングリサーチ会社インテージの自主調査より、新車の継続購入や、点検・車検入庫につなげるためには、顧客満足度（ＣＳ）においてＴＯＰ１（大変満足）を獲得する必要があることを確認しました。２回目の今回はＣＳを構成する各要素について考えてみます。「スタッフによるお出迎え／お見送り」「整備内容の説明」といった２５項目に対し、それぞれ…