前回は既納客の信頼を損なわないことに注力すべき、と述べました。今回は、具体的なフォロー方法を考えてみましょう。セールススタッフの方々にお話を伺うと「定期的にコミュニケーションをとることが難しい」という意見が多いようです。商談中には頻繁に連絡を取るものの、契約が完了し納車も済ませてしまうと定期点検のお知らせぐらいしか連絡をする理由がない、用もないの…