自身が取り扱うブランドや製品に対してお客様が少しでもネガティブな発言をすると、経験の浅いセールススタッフほど頭ごなしに否定しがちです。本来、セールススタッフの仕事は、お客様が疑問に思ったり不安に感じていることを明らかにし、それらを解消したり緩和することでお客様に満足と安心を与え購入につなげていくことです。しかし、頭ごなしに否定をするセールススタッ…