“顧客視点”―。取材先でよく聞く言葉だがそもそも、それは何か。企業と顧客の立ち位置は違う。そのため企業の立場から見た顧客視点と、顧客の考えるものには相違が生まれている可能性がある。その穴を埋めるためにも、まずは自社の顧客を知り、なぜ、自社の顧客となっているのかを知ることで、より良いサービスが提供できそうだ。先日、とあるカーラッピング施工企業の社長…