■地域のＣＳナンバーワンへＴＡＡ北海道で影から会員を支えているのが業務室。車両の書類の受け入れや発送といった業務をそつなくこなす。裏方の部署であっても佐藤美次車両業務室長は「顧客満足（ＣＳ）を上げていくことを意識している」と話す。書類一つとっても迅速な対応ができなければ、利用者に負担がかかる。そんなことを念頭に置きながら「書類を受け入れたらすぐに…