【山形】ホンダカーズ山形(中野勉社長)は、顧客満足(CS)向上を目的に、店舗内のレイアウトを改善する。具体的には、営業社員が書類整理やパソコンを使った業務に用いるデスクを、立ったままで作業するハイカウンターに変更。同時に、店舗内の動線を分析、改善し、来店客に対し迅速かつ的確な対応が行えるようにした。日次の業務整理や連絡など、社内作業の生産性を高め…
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【山形】ホンダカーズ山形(中野勉社長)は、顧客満足(CS)向上を目的に、店舗内のレイアウトを改善する。具体的には、営業社員が書類整理やパソコンを使った業務に用いるデスクを、立ったままで作業するハイカウンターに変更。同時に、店舗内の動線を分析、改善し、来店客に対し迅速かつ的確な対応が行えるようにした。日次の業務整理や連絡など、社内作業の生産性を高め…
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