お客様の視点を意識することが大切であることは、このコラムでも述べてきました。来店された際の動線は確保されているか、展示車が汚れていたり来客用の洗面台がぬれていないかなど、ごく基本的な視点でのお話でした。今回は、少し違った角度から考えてみましょう。まず、お客様の立場になって想像してみてください。レストランやブティックを訪れる際、そこが初めてのお店な…