○…「クルマは高額商品なので、代替の獲得には人と人のつながりが重要になる。ただ、顧客満足（ＣＳ）と結びつきは別物なので気をつけたい」と語るのはファイブスター東都の高野光司社長。メーカーやインポーターが策定する販売戦略は、ＣＳの延長線上に顧客との結びつきを設定しがち。これに対し「現実にはＣＳが高くても他の商品に流れる顧客がいる。ＣＳ向上と同時に、人…