「自動車流通の顧客満足（ＣＳ）は小売業全般のなかで、決して高いとは言えないポジションにあるのかもしれない。『自動車ディーラーには入りづらい』『敷居が高い』と言われてしまうのは問題だし、イメージを払しょくしなければならない」「ホンダはＣＳの調査を行う際に、買ってくださった顧客を対象に実施してきた経緯がある。これでは購入に至らなかった顧客の不満を明ら…