老若男女、多くのお客様が窓口を訪れる場所の一つに、携帯電話ショップがある。私も、プラン変更で携帯ショップに行ったときのこと、こんなことがあった。私の隣には、スマホ（スマートフォン）をねだる高校生の息子とその父親、迎えるスタッフは２０代後半ほどの女性。息子の方はいろいろと下調べ済みで、さまざまな機能をスタッフに確認している。父親は高価なスマホを見て…