セールススタッフを対象とした研修では、「みなさんは何を売っていますか？」という質問を投げ掛けることがあります。ほとんどの方は「クルマです」と答えます。もちろん間違いではありませんが、私は質問を変えます。「では、お客様に何を提供していますか？」と聞くと、少し考えてから「サービスでしょうか…？」と答える方がほとんどです。これも間違いではありませんが、…