○…「頭」を下げられるかどうか、それは人それぞれの人間性を量る指針の一つだと思う。大小問わず自分の過ちや勘違いを素直に認められるのか。さらに上下関係や取引関係にかかわらず迷惑をかけたらお詫びできるかなど、頭の下げ方に人間関係づくりの得て不得手が表れるためだ。○…ただ、相手の怒りの理由がわかり、こちらも誠意を示したいと考えても、打開策を提示できない…