○…店頭で接客に当たるスタッフにとって客は数多のうちの一人にすぎないが、客からすれば唯一の存在としての特別待遇を当然のものとして期待するものだ。名前で呼びかけてもらうのは基本中の基本、家族の慶事などのパーソナル情報やご近所の得する情報などに基づいた会話など、販売一辺倒ではないアプローチも心待ちにしているものだ。「ＣＳ向上」「お客様に感動を！」とい…